应对不同的诉求

在企业中,通常有不同的岗位设置和部门设置。那么,对于imgenius现场作业管理系统,如果应用于一个企业的设备运维管理,不同部门和岗位的诉求其实也是不一样的:

  • 基层管理者考虑的是运维的执行过程和情况;
  • 现场人员考虑的是如何高效率和高质量地完成每一次现场工作,无论保养还是维修;
  • 职能管理部门考虑的是管理体系是否标准化,运维总目标(比如费用等)是否实现;
  • 管理层关注的是安全事故,以及对产量和利润的影响等

这些诉求是矛盾的么?这些诉求是否能在一个系统内都得到满足?这些诉求孰重孰轻?这些问题,是客户交流时比较关心的问题。

第一,我们说这些诉求不应该是矛盾的,至少目标不是矛盾的。如果这些诉求本身就是矛盾的,你必须忽略一个。比如我们有许多基层管理者非常强调说一定要求现场人员作业时“打卡”考勤,这其实是与现场人员的诉求矛盾的。那么,在一个实际的系统中,你必须放弃一个。比如放弃基层管理者的诉求,强调现场人员的诉求,可以使他们能够更好地自觉工作;或者放弃现场人员的诉求,强调“打卡”考勤。

第二,通常一个系统应该满足不同层次的诉求,以便能实现多维度地管理。所以,在系统建模时我们应该更加全面地了解不同层次的人员的需求,以便在系统建模时更加全面地考虑。围绕基层管理者的诉求建立作业标准,围绕现场人员的需求建立用户指导逻辑,围绕职能部门的诉求建立KPI和报表体系等。

第三,当无法满足所有需求时,客户应该能够给出一个优先次序,以决定是否在选择一个合适的系统。不能满足低优先级需求的系统是可行的,反之,无法满足高优先级需求的系统是很容易被否决的。

imgenius现场作业管理系统强调一个成功的系统,应该让现场人员得到满足,基层管理者得到控制,工程师获得数据,企业收获效益。

 

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